联系方式总览

本站为「新开传奇私服发布」信息平台，日常咨询量较大。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。以下联系方式均为占位信息，实际使用请以页面公示为准。

请注意：本站不提供游戏内充值、账号找回、装备交易等直接服务。此类问题需联系对应私服的运营方。我们能做的是协助核实服务器状态、公示投诉记录、下架问题服。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日 9:00–23:00，全年无休。电话客服为工作日 9:00–18:00。邮件与工单为 7×24 小时接收，但非工作时间提交的问题将在下一个工作日优先处理。节假日期间，在线客服保持在线，但审核类工单（如服务器提交）可能延迟 1–2 个工作日。

服务承诺包括四项：

• 投诉 48 小时响应：所有有效投诉在 48 小时内给出初步核实结果，97% 的工单在此时限内完成首次回复。
• 纠错 72 小时处理：玩家提交的开区信息修正，72 小时内完成核实与更新，采纳后公示纠错人积分。
• 下架 24 小时执行：经核实存在跑路、虚假开区、恶意扣费的服务器，24 小时内从发布列表移除并加入黑名单。
• 下载故障优先处理：涉及「传奇私服下载」链接失效、MD5 不符的问题，按最高优先级处理，通常 6 小时内修复。

若超过承诺时效未收到回复，可在邮件标题注明「超时催办」，我们会安排专人跟进。

各部门与业务线联系指引

内容审核组

负责服务器提交审核、开区信息核实、黑名单管理。若你是私服运营方，希望提交服务器信息，请发送邮件至 [email protected]，邮件需包含：服务器名称、版本类型、开区时间表、线路节点、充值比例、客服联系方式、是否支持元宝回收。9 项字段齐全的提交将在 48 小时内审核。

玩家客服组

负责下载故障排查、投诉受理、账号相关咨询。建议通过在线客服或 [email protected] 联系。提交投诉时请附上：服务器名称、问题描述、截图或录屏、充值记录（如有）。证据越完整，核实越快。

技术运维组

负责站点访问异常、下载节点故障、页面显示错误。若你发现页面无法打开、下载链接 404、MD5 值与实际不符，请直接联系在线客服并注明「技术问题」，此类工单会直接转交运维组。

商务合作组

负责广告位、联合推广、数据合作。请注意，本站不接受「付费删除投诉」类合作。任何试图通过付费影响排序或删除负面记录的要求，一律拒绝并可能终止合作。

常见问题与快速解答

Q：我想提交自己的服务器，需要付费吗？

基础收录免费，但需通过 9 项字段审核。付费推广位为可选项，有明确标识，且不参与自然排序。付费不影响审核标准，未通过审核的服务器即使付费也不予展示。

Q：我在某个服充值后服务器跑路了，你们能退款吗？

不能。本站不参与任何私服的运营与资金往来，无法代为退款。我们能做的是：核实情况后将该服加入黑名单并公示，避免更多玩家受害。建议保留充值凭证，必要时向支付渠道申诉。

Q：为什么我举报的服务器还在列表里？

投诉处理需要核实。若仅有单条投诉且无证据，我们无法直接下架。通常需要 3 条以上独立投诉，或提供明确的跑路证据（如客服失联截图、服务器无法连接录屏），才会启动下架流程。请理解这是为了避免恶意竞争。

Q：下载链接失效了怎么办？

请通过在线客服反馈，注明服务器名称与失效的下载类型。运维组通常 6 小时内修复。若该服已下架，链接会同步移除。

Q：你们接受什么样的合作？

接受正规服务器提交、广告位投放、版本百科数据合作。不接受任何形式的刷票、虚假宣传、付费删帖。合作前请发送方案至 [email protected]。